Política de Devoluciones y Garantía

Queremos que tu compra sea segura. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y la garantía de nuestros productos.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de un máximo de 10 días calendario contados desde la fecha en que lo recibiste.

Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto en ventas a distancia.

Condiciones para aceptar una devolución

– El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y sin instalar.
– Los empaques deben estar completos, sin enmendaduras, roturas ni señales de haber sido abiertos o alterados indebidamente.
– Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
– Debes presentar la factura o comprobante de compra.

Productos que no aplican para devolución

– Productos instalados, usados o manipulados.
– Productos con daños causados por mal uso, golpes o instalación incorrecta.
– Productos con empaques incompletos, enmendados o dañados, o con piezas faltantes.

Esto no afecta tu derecho a la garantía cuando el producto presente fallas de fabricación.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a proyectos@globalmatik.com o por WhatsApp al +57 317 2600042, dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
2. Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta fotos del producto y su empaque.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede.
4. Si es aprobada, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
5. Recibiremos y revisaremos el producto. Si cumple las condiciones, procederemos con el reembolso.

Costo del envío de la devolución

El costo del envío de la devolución lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o diferente al pedido; en esos casos nosotros asumimos el costo.

Reembolsos

Una vez recibamos y validemos que el producto cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El reembolso se hará mediante transferencia a una cuenta bancaria nacional a nombre del titular de la compra. Para procesarlo, te pediremos los datos de la cuenta (banco, tipo de cuenta, número y titular) por correo o WhatsApp.

Garantía de 3 años

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 3 años contra defectos de fabricación, contada desde la fecha de entrega.

La garantía cubre

– Fallas de funcionamiento por defectos de fabricación.
– Daños en componentes que no se deban al uso inadecuado.

La garantía no cubre

– Daños por instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
– Golpes, humedad, sobretensiones o fallas eléctricas externas.
– Modificaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
– Desgaste normal por el uso.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos con tu número de pedido o factura, una descripción de la falla y fotos o video.
2. Nuestro equipo técnico evaluará el caso.
3. Si aplica, repararemos o reemplazaremos el producto según corresponda.

Producto recibido con daños o errores

Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Nosotros gestionaremos el cambio sin costo para ti.

Contacto

– WhatsApp / Teléfono: +57 317 2600042
– Correo: proyectos@globalmatik.com
– Dirección: Av. 20 de Julio 50-12, Nte. Centro Histórico, Barranquilla, Colombia